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Preguntas frecuentes (FAQ)

Guía de compra y soporte técnico integral para nuestras soluciones de venta inteligente.

Pedidos y Logística

¿Cuál es su cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Nuestra cantidad de pedido mínimo estándar es 3 unidades. Para compilaciones personalizadas o modelos que requieren amplias modificaciones de la interfaz de usuario de software (como la serie VMLC-55B), póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para analizar los requisitos específicos de los lotes.
¿Puedo pedir una sola unidad de muestra para pruebas de calidad?
Sí, entendemos la importancia del aseguramiento de la calidad en la adquisición de B2B. Apoyamos pedidos de muestra de una sola unidad para la evaluación inicial. El costo de la muestra a menudo se puede acreditar parcialmente hacia su pedido al por mayor posterior.
¿Cuál es el tiempo de entrega de producción típico?
Los modelos estándar suelen requerir un tiempo de entrega de producción de 15-20 días laborables. El envío de carga marítima a América del Norte o Europa generalmente toma de 30 a 40 días adicionales. Ofrecemos seguimiento completo de la logística y soporte de documentos de despacho de aduana.
¿Cuáles son sus condiciones de pago estándar?
Nuestros términos estándar son T/T (transferencia telegráfica), generalmente con un depósito de 30% a 50% requerido para iniciar la producción, y el saldo restante pagado antes del envío.

Hardware y personalización

¿Se pueden ajustar las ranuras de venta para diferentes tamaños de productos?
Absolutamente. Nuestras máquinas cuentan con un diseño de bandeja modular que soporta Espiral, empujador y cinta transportadora Sistemas de entrega. Puede ajustar fácilmente el ancho del canal y la inclinación para acomodar cualquier cosa, desde bolsas delgadas de bocadillos hasta grandes ensaladeras y botellas de 2 l.
¿Sus máquinas son compatibles con los estándares de voltaje y enchufe de mi país?
Sí, configuramos la fuente de alimentación en función de su país de destino. Ofrecemos ambos CA 110V-120V (para América del Norte/Japón) y 220V-240V (Para Europa/Oceanía/Asia) Modelos, equipados con los tipos de enchufe regionales apropiados.
¿Puede dispensar de manera segura artículos frágiles como botellas de vidrio o alimentos frescos?
Sí. Para artículos frágiles, recomendamos equipar la máquina con nuestro opcional Sistema de entrega de ascensores inteligentes. Esto asegura que los artículos se bajen suavemente a la caja de recogida en lugar de dejar caer, evitando cualquier daño en el envase de vidrio o en las comidas frescas delicadas.
¿Las máquinas son adecuadas para el despliegue en exteriores
Nuestros modelos estándar están diseñados para ambientes interiores y semi-interiores. Si necesita una implementación completa en exteriores, podemos actualizar la máquina con toldos resistentes a la intemperie, pantallas mejoradas resistentes a los rayos UV y compresores de refrigeración resistentes para soportar la luz solar directa y la lluvia.

Sistemas de pago e integración de software

¿Qué métodos de pago aceptan las máquinas?
Integramos pasarelas de pago sin efectivo reconocidas a nivel mundial (Nayax, PAX, etc.) que respaldan:
  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Amex, Discover.
  • NFC móvil: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
  • Carteras electrónicas: Alipay, WeChat Pay y aplicaciones de pago de código QR regionales.
  • Efectivo (opcional): Validadores de facturas de monedas múltiples y cambiadores de monedas.
¿Puedo integrar la máquina expendedora con mi ERP o software de inventario existente?
Sí. Nuestro sistema de telemetría en la nube inteligente proporciona una Acceso a la API REST. Su equipo de TI puede extraer datos de ventas, alertas de inventario y estados de salud de la máquina sin problemas directamente en sus sistemas SAP, Salesforce o ERP patentados.
¿Cómo gestiono los anuncios digitales en los modelos de pantalla de 55 pulgadas?
La serie VMLC-55 se conecta a través de 4G o Wi-Fi a nuestro panel de control remoto en la nube. Desde su computadora, puede cargar fácilmente videos o imágenes MP4, programar tiempos de reproducción de anuncios y actualizar el catálogo de productos virtuales para cientos de máquinas simultáneamente.
¿Apoya la verificación de edad para productos restringidos por edad?
Sí, para los operadores que venden alcohol, tabaco o CBD, podemos integrar escáneres de documentos de identificación de terceros o módulos de verificación biométrica directamente en el panel frontal de la máquina para cumplir con las regulaciones locales.

Post-venta y mantenimiento

¿Cuál es su política de garantía?
Ofrecemos un estándar Garantía integral de 1 año en toda la máquina, junto con soporte técnico a largo plazo. Dentro del período de garantía, ofrecemos piezas de repuesto gratuitas para fallos de hardware no causados por el hombre a través de Courier Express.
¿Qué tan difícil es reparar el sistema de enfriamiento si falla?
extremadamente simple. Utilizamos un Unidad de refrigeración modular independiente montado en la parte inferior. Si ocurre una falla, su personal puede desconectar y deslizar la unidad como un cajón para reemplazarla o repararla, evitando un tiempo de inactividad prolongado de la máquina o la necesidad de mover el gabinete principal pesado.
¿Proporciona actualizaciones de software?
Sí. Nuestro equipo de ingeniería optimiza continuamente la estabilidad de la interfaz de usuario y del sistema. Todas las máquinas inteligentes son capaces de recibir sin problemas Actualizaciones de OTA (por aire), asegurando que su flota siempre esté ejecutando las últimas funciones y parches de seguridad.

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