FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Support technique complet et guide d'achat pour nos solutions de vente intelligentes.

Commande et logistique

Quelle est votre quantité minimale de commande (MOQ) ?
Notre quantité minimale de commande standard est 3 unités. Pour les versions ou modèles personnalisés nécessitant des modifications importantes de l'interface utilisateur logicielle (comme la série VMLC-55B), veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter des exigences spécifiques des lots.
Puis-je commander une seule unité d'échantillon pour des tests de qualité ?
Oui, nous comprenons l'importance de l'assurance qualité dans les achats B2B. Nous prenons en charge les exemples de commandes à une seule unité pour une évaluation initiale. Le coût de l'échantillon peut souvent être partiellement crédité sur votre commande groupée ultérieure.
Quel est le délai de production typique ?
Les modèles standard nécessitent généralement un délai de production de 15 à 20 jours ouvrables. L'expédition de fret maritime vers l'Amérique du Nord ou l'Europe prend généralement 30 à 40 jours supplémentaires. Nous fournissons un suivi complet de la logistique et un support de dédouanement.
Quelles sont vos conditions de paiement standard ?
Nos conditions standard sont T/T (transfert télégraphique), généralement avec un dépôt de 30% à 50% requis pour lancer la production, et le solde restant payé avant l'expédition.

Matériel et personnalisation

Les emplacements de vente peuvent-ils être ajustés pour différentes tailles de produits ?
Absolument. Nos machines disposent d'une conception de plateau modulaire Spirale, poussoir et bande transporteuse systèmes de livraison. Vous pouvez facilement ajuster la largeur et la hauteur du canal pour accueillir n'importe quoi, des sacs à collation minces aux grands saladiers et aux bouteilles de 2 L.
Vos machines sont-elles compatibles avec les normes de tension et de prise de mon pays ?
Oui, nous configurons l'alimentation en fonction de votre pays de destination. Nous proposons les deux AC 110V–120V (pour l'Amérique du Nord/Japon) et 220V–240V (pour Europe/Océanie/Asie) modèles équipés des types de prises régionaux appropriés.
Peut-il distribuer en toute sécurité des articles fragiles comme des bouteilles en verre ou des aliments frais ?
Oui. Pour les articles fragiles, nous vous recommandons d'équiper la machine avec notre option Système de livraison d'ascenseurs intelligents. Cela garantit que les articles sont légèrement abaissés dans la boîte de récupération plutôt que tombés, empêchant tout dommage aux emballages en verre ou aux repas frais et délicats.
Les machines sont-elles adaptées au déploiement en extérieur ?
Nos modèles standard sont conçus pour les environnements intérieurs et semi-intérieurs. Si vous avez besoin d'un déploiement en plein air, nous pouvons améliorer la machine avec des auvents résistants aux intempéries, des écrans améliorés résistants aux UV et des compresseurs de refroidissement robustes pour résister à la lumière directe du soleil et à la pluie.

Systèmes de paiement et intégration de logiciels

Quels modes de paiement les machines acceptent-elles ?
Nous intégrons des passerelles de paiement sans espèces reconnues à l'échelle mondiale (Nayax, PAX, etc.)
  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Amex, découvrez.
  • NFC mobile : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
  • Portefeuilles électroniques : Alipay, WeChat Pay et les applications de paiement du code QR régional.
  • Cash (facultatif) : Validateurs de factures multi-devises et changeurs de pièces.
Puis-je intégrer le distributeur automatique à mon logiciel ERP ou inventaire existant ?
Oui. Notre système de télémétrie cloud intelligente fournit une Accès à l'API REST. Votre équipe informatique peut intégrer de manière transparente les données de vente en temps réel, les alertes d'inventaire et les états de santé des machines directement dans vos systèmes ERP SAP, Salesforce ou propriétaire.
Comment gérer les publicités numériques sur les modèles d'écran 55 pouces ?
La série VMLC-55 se connecte via la 4G ou le Wi-Fi à notre tableau de bord cloud distant. Depuis votre ordinateur, vous pouvez facilement télécharger des vidéos ou des images MP4, planifier des temps de lecture des annonces et mettre à jour le catalogue de produits virtuels pour des centaines de machines simultanément.
Soutenez-vous la vérification de l'âge pour les produits à restriction d'âge ?
Oui, pour les opérateurs vendant de l'alcool, du tabac ou du CBD, nous pouvons intégrer des scanners de documents d'identité tiers ou des modules de vérification biométrique directement dans le panneau avant de la machine pour respecter les réglementations locales.

Après-vente et maintenance

Quelle est votre politique de garantie ?
Nous proposons une norme Garantie complète d'un an sur la machine entière, avec un support technique à long terme. Dans la période de garantie, nous fournissons des pièces de rechange gratuites pour les pannes matérielles non causées par l'homme via Express Courier.
Est-il difficile de réparer le système de refroidissement en cas de panne ?
Extrêmement simple. Nous utilisons un Unité de réfrigération modulaire indépendante Monté en bas. En cas de panne, votre personnel peut débrancher et faire glisser l'unité comme un tiroir pour le remplacer ou le réparer, en évitant les temps d'arrêt prolongés de la machine ou la nécessité de déplacer l'armoire principale lourde.
Fournissez-vous des mises à jour logicielles ?
Oui. Notre équipe d'ingénieurs optimise en permanence l'interface utilisateur et la stabilité du système. Toutes les machines intelligentes sont capables de recevoir une homogénéité Mises à jour OTA (sur les airs), s'assurant que votre flotte exécute toujours les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité.

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